Rückerstattungen und Rücksendungen

Stornierung

DPVR bietet eine KOSTENLOSE Stornierung und vollständige Rückerstattung innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf auf unserer Website. Jede vorherige Stornierung kann akzeptiert werden, indem Sie sich an den DPVR-Kundendienst wenden: support@dpvr.com.

Bitte Beachten Sie, dass Bestellungen normalerweise innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf versandt werden. Wenden Sie sich daher bitte so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor es zu spät ist.

DPVR berechnet 15% Stornierungsgebühr (einschließlich Service-, Versand- und Wiedereinlagerungsgebühr) basierend auf dem Bestellbetrag, wenn Sie möchten, Ihre Bestellung nach 24 Stunden nach dem Kauf zu stornieren. Wenden Sie sich bitte an den DPVR-Kundendienst, um den nächsten Schritt zu erfahren: support@dpvr.com.

Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, wird jede Stornierungsanfrage als Rücksendung betrachtet und unterliegt den Bedingungen der DPVR-Rückgaberichtlinie.

Rückgaberecht

Gemäß den Bestimmungen zu Verbraucherverträgen (Information, Stornierung und zusätzliche Gebühren) haben Sie das Recht, die meisten bei uns gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zu widerrufen und zurückzusenden. Sie müssen uns jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets per E-Mail über Ihre Absicht informiert. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@dpvr.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.Unsere standardmäßigen 14-tägigen Online-Rückgabeoptionen gelten nur für Waren, die für den häuslichen Gebrauch gekauft wurden. Diese Optionen gelten nicht für Geräte, die zur Verwendung durch ein Unternehmen werden, nicht für gewerbliche Geräte und alle ‘Sonderbestellungen’ Artikel.

Die 14 Tage gültige Rückgabefrist berechnet sich ab dem Tag des Erhalts des kompletten Pakets. Sollte innerhalb der Frist ein Ersatzteil eintreffen, verlängert sich die gültige Rückgabefrist entsprechend.

Jegliche Rücksendeanfragen, die nach 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts des kompletten Pakets erfolgen, werden von uns nicht akzeptiert.

Alle Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen. 

Bitte beachten Sie, dass wir uns auch das Recht vorbehalten, einen Abzug von der Rückerstattung des vollen Kaufpreises vorzunehmen. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn wir (nach Prüfung der zurückgegebenen Paketes) feststellen, dass Sie das Produkt übermäßig/vorsätzlich (einschließlich Selbstmontage und Demontageversuche) zur Wertminderung der Ware verwenden.

1) In den folgenden Fällen es gibt keine Bearbeitungsgebühr:

• Wir haben die falsche Bestellung oder Artikel gesendet, Sie haben defekte Artikel erhalten.
• Die Pakete wurden beschädigt geliefert, was dazu führte, dass das innere Produkt defekt war. (Foto-/Videobeweis erforderlich)

2) In den folgenden Fällen werden von Ihnen 20% Bearbeitungsgebühr erhoben, gleichzeitig ist der Kunde auch für die Rücksendegebühren und braucht selbst die Abholung zu organisieren:

• Sie haben das falsche Produkt ausgewählt.
• Persönliche Gründe aufgrund geänderter Meinung, persönlicher Geschmack, körperliche Gründe usw.

Einige Warenarten sind von der Rücknahme ausgenommen:

• Geschenkkarten
• Renovierte Produkte
  
• Herunterladbare Softwareprodukte

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb 1-3 Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dpvr.com

 

Versand zurück 

Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Abhängig von Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.

Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, können Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Anspruch nehmen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

 

Brauchen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter support@dpvr.com, wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen haben.