退款和退货

大朋公司承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内质量问题退货,15日内质量问题换货,一年质保,您可在线提交订单申请或者与大朋客服中心联系办理退换货事宜。

在三包有效期内,用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换和保修的权利;

若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票,则依照出厂日期后的第90日为三包期的起始日期计算保修。

以下情况不予办理退换货:

  • 任何非本网站(www.dpvr.com)大朋天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品(序列号不符);过保商品(超过三包保修期的商品);
  • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商 品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;以及因不可抗力造成损坏的商品;

为了顺利完成退/换货、以及商品售后维修,请保留好您的商品发票或购买证明。

请先与我们的售后服务人员联系,再将退换 / 维修商品寄回给我们。

产品售后问题您可以通过以下方式联系我们:




7天质量问题免费退货

自您收到购买的商品7天内,如出现质量问题,经由售后服务中心鉴定,可为您退货或者换货;

VR产品、配件类商品如需进行退货,请在[我的订单-自助申请]或拨打4008955775申请售后服务,邮寄至大朋公司办理退货服务;


详细条款

退货商品请保留商品的全部配件;

自收到大朋天猫旗舰店、大朋授权京东运营平台、大朋官网平台等大朋自营电商销售的机器退回商品之日起七日内,大朋将为您返还支付的商品价款;

通过线下门店、企业团购渠道购买的商品,不享受7天质量问题退货但可以换货。

退回商品的运费由消费者承担;如在退货退款过程中有任何问题,请通过邮件联系我们 [email protected]


15天免费换货

自您收到购买的商品15天内,经由售后服务中心鉴定,可为您换货。 VR产品如需申请换新,您可以拨打4008955775申请售后服务,邮寄至大朋公司办理换货服务; 用户需要持有证明购买日期的正式发票、有效的三包卡,由大朋公司提供换货或维修,对于更换大朋VR机器的用户大朋公司同时收回旧三包卡和购机凭证,(发票或收据)复印件,重新开具新三包卡给用户。



产品一年维修:

1年内非人为导致机器故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务,您只需支付少许费用。 您可在线申请或拨打4008955775热线申请售后服务并将机器寄回大朋公司进行维修。



退货、换新、返修机器寄送注意事项:

送修单请在官网下载、打印,个人用户可参照大朋VR退货单/ 维修、换新检测单格式自行填写相关信息放在包装箱内; 经销商在返厂换新、维修时请打印出来,认真填写完整的信息,如果没有详细信息,将不对产品进行换新或维修!打印填写完成后,请把本纸质文档放进返修的产品包装中。同时,发送一份电子邮件至大朋的售后服务邮箱,电子邮件的附件为本表格内容,应与包装中的纸质文档描述一致;

填写送修单时请用正楷体填写,须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容,我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理 ; 客户查询机器维修进度需拨打400-895-5775 售后服务功能项目人工查询;



大朋VR 一体机系列机型维修寄送信息 :

收件人:大朋VR售后

收件人电话:17749717711

收件地址 :上海市浦东新区碧波路456号a101-1

温馨提示:退货运费需由用户自己支付。


需要帮助?

有关退款和退货的问题,请通过售后服务热线:4008955775 , 售后服务邮箱:[email protected] 联系我们。