退款和退货

大朋公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内质量问题退货，15日内质量问题换货，一年质保，您可在线提交订单申请或者与大朋客服中心联系办理退换货事宜。

在三包有效期内，用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换和保修的权利；

若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票，则依照出厂日期后的第90日为三包期的起始日期计算保修。

以下情况不予办理退换货:

• 任何非本网站（www.dpvr.com)大朋天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品（序列号不符）；过保商品（超过三包保修期的商品）；
• 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商 品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记； 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；以及因不可抗力造成损坏的商品；

为了顺利完成退/换货、以及商品售后维修，请保留好您的商品发票或购买证明。

请先与我们的售后服务人员联系，再将退换 / 维修商品寄回给我们。

产品售后问题您可以通过以下方式联系我们：

• 售后服务热线：4008955775
  
• 售后服务邮箱：[email protected]

7天质量问题免费退货

自您收到购买的商品7天内，如出现质量问题,经由售后服务中心鉴定,可为您退货或者换货；

VR产品、配件类商品如需进行退货，请在［我的订单－自助申请］或拨打4008955775申请售后服务，邮寄至大朋公司办理退货服务；

详细条款

退货商品请保留商品的全部配件；

自收到大朋天猫旗舰店、大朋授权京东运营平台、大朋官网平台等大朋自营电商销售的机器退回商品之日起七日内，大朋将为您返还支付的商品价款；

通过线下门店、企业团购渠道购买的商品，不享受7天质量问题退货但可以换货。

退回商品的运费由消费者承担；如在退货退款过程中有任何问题，请通过邮件联系我们 [email protected]

15天免费换货

自您收到购买的商品15天内，经由售后服务中心鉴定,可为您换货。 VR产品如需申请换新，您可以拨打4008955775申请售后服务，邮寄至大朋公司办理换货服务； 用户需要持有证明购买日期的正式发票、有效的三包卡，由大朋公司提供换货或维修，对于更换大朋VR机器的用户大朋公司同时收回旧三包卡和购机凭证，（发票或收据）复印件，重新开具新三包卡给用户。

产品一年维修：

1年内非人为导致机器故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务，您只需支付少许费用。 您可在线申请或拨打4008955775热线申请售后服务并将机器寄回大朋公司进行维修。

退货、换新、返修机器寄送注意事项：

送修单请在官网下载、打印，个人用户可参照大朋VR退货单/ 维修、换新检测单格式自行填写相关信息放在包装箱内； 经销商在返厂换新、维修时请打印出来，认真填写完整的信息，如果没有详细信息，将不对产品进行换新或维修！打印填写完成后，请把本纸质文档放进返修的产品包装中。同时，发送一份电子邮件至大朋的售后服务邮箱，电子邮件的附件为本表格内容，应与包装中的纸质文档描述一致；

填写送修单时请用正楷体填写，须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容,我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理 ； 客户查询机器维修进度需拨打400-895-5775 售后服务功能项目人工查询；

大朋VR 一体机系列机型维修寄送信息 ：

收件人：大朋VR售后

收件人电话：17749717711

收件地址 ：上海市浦东新区碧波路456号a101-1

温馨提示：退货运费需由用户自己支付。

需要帮助？

有关退款和退货的问题，请通过售后服务热线：4008955775 ， 售后服务邮箱：[email protected] 联系我们。