Reembolsos y devoluciones

Política de cancelación

1. DPVR proporciona cancelación GRATUITA y reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la compra en nuestro sitio web, cualquier cancelación antes de eso puede aceptarse poniéndose en contacto con el Servicio al cliente de DPVR: support@dpvr.com
2. Tenga en cuenta que normalmente los pedidos se envían 24 horas después de la compra, así que póngase en contacto lo antes posible si necesita cancelar su pedido antes de que sea demasiado tarde.
3. DPVR cobrará una tarifa de cancelación de 15% (incluida la tarifa de servicio y la tarifa de reabastecimiento) en función del monto del pedido si tiene la intención de cancelar su pedido después de 24 horas desde la compra, comuníquese con el Servicio al cliente de DPVR para conocer el siguiente paso: support@dpvr.com
4. Después de que su pedido se envíe desde nuestro almacén, cualquier solicitud de cancelación se considerará una devolución y estará sujeta a los términos de la Política de devolución de DPVR.

Política de devoluciones

1. De acuerdo con las Regulaciones de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales), usted tiene derecho a cancelar la mayoría de los productos que nos compró dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Pero debemos ser notificados de su intención por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la entrega, envíenos un correo electrónico a support@dpvr.com para obtener la dirección de retorno. Nuestras opciones estándar de devolución en línea de 14 días se aplican a los productos comprados solo para uso doméstico. Estas opciones no se aplican a los equipos adquiridos para su uso en una empresa, equipos comerciales o artículos de "pedido especial".
2. El tiempo de devolución válido de 14 días se calcula a partir del día en que se recibió el paquete completo. Si hay piezas de repuesto durante el período de tiempo, el tiempo de devolución válido se extenderá en consecuencia.
3. Cualquier solicitud de devolución que después de 14 días desde la entrega no será aceptada por nosotros y pasará a la etapa de Garantía para continuar.
4. Todas las devoluciones deben estar en el embalaje original. 
5. Tenga en cuenta que también nos reservamos el derecho de hacer una deducción del reembolso del precio total de compra si creemos (al examinar los productos devueltos) que no ha sido autorizado para desmontar el producto y que causó daños graves al producto. El monto de la deducción se basará en la medida de la disminución en el valor de los bienes.

Artículos no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos reacondicionados
  
• Productos de software descargables

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

1) Recibirá el reembolso completo o el cambio gratuito por los siguientes motivos: 

• Enviamos el pedido o los artículos incorrectos, usted recibió artículos rotos.
• Los paquetes se entregaron dañados y el producto interno resultó defectuoso. (Requiere evidencia de foto/video)

2) Se le cobrará una tarifa de devolución de 20% por los siguientes motivos: 

• Elegiste el producto equivocado.
• Razones personales por cambio de opinión, gusto personal, razones físicas, etc.

Reembolsos 

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 2-3 días.

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@dpvr.com

Envío y devoluciones

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos en support@dpvr.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.