Remboursements et retours

Politique d'annulation

1. DPVR offre une annulation GRATUITE et un remboursement complet dans les 24 heures suivant votre achat sur notre site Web, toute annulation avant cela peut être acceptée en contactant le service client de DPVR : support@dpvr.com
2. Notez que normalement les commandes sont expédiées 24 heures après l'achat, veuillez donc nous contacter dès que possible si vous devez annuler votre commande avant qu'il ne soit trop tard.
3. DPVR facturera des frais d'annulation de 15% (y compris les frais de service et les frais de réapprovisionnement) en fonction du montant de la commande si vous avez l'intention d'annuler votre commande après 24 heures à compter de l'achat, veuillez contacter le service client de DPVR pour connaître la prochaine étape : support@dpvr.com
4. Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, toute demande d'annulation sera considérée comme un retour et soumise aux conditions de la politique de retour de DPVR.

Politique de retour

1. Conformément au Règlement sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), vous avez le droit d'annuler la plupart des produits achetés chez nous dans les 14 jours suivant la livraison. Mais nous devons être informés de votre intention par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à support@dpvr.com pour obtenir l'adresse de retour. Nos options de retour en ligne standard de 14 jours s'appliquent uniquement aux produits achetés pour un usage domestique. Ces options ne s'appliquent pas à l'équipement acheté pour être utilisé par une entreprise, à l'équipement commercial ou à tout article de « commande spéciale ».
2. Le délai de retour valable de 14 jours est calculé à partir du jour où le colis complet a été reçu. S'il y a des pièces de rechange pendant la période, le délai de retour valide sera prolongé en conséquence.
3. Toute demande de retour après 14 jours à compter de la livraison ne sera pas acceptée par nous et sera transmise à l'étape de la garantie.
4. Tous les retours doivent être dans leur emballage d'origine. 
5. Veuillez noter que nous nous réservons également le droit de déduire le remboursement du prix d'achat total si nous pensons (après examen des marchandises retournées) que vous n'avez pas été autorisé à démonter le produit et que vous avez causé de graves dommages au produit. Le montant de la déduction sera basé sur l'ampleur de la diminution de la valeur des marchandises.

Articles non retournables :

• Cartes cadeaux
• Produits remis à neuf
  
• Produits logiciels téléchargeables

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

1) Vous recevrez le remboursement complet ou l'échange gratuit pour les raisons suivantes : 

• Nous avons envoyé la mauvaise commande ou le ou les articles, vous avez reçu des articles cassés.
• Les colis ont été livrés endommagés, ce qui a causé le produit intérieur défectueux. (nécessite une preuve photo/vidéo)

2) Des frais de retour 20% vous seront facturés pour les raisons suivantes : 

• Vous avez choisi le mauvais produit.
• Raisons personnelles dues à un changement d'avis, à des goûts personnels, à des raisons physiques, etc.

Remboursements 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 2 à 3 jours.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@dpvr.com

Expédition & retours

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d'aide?

Contactez-nous à support@dpvr.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.