Reembolsos e devoluções

Política de cancelamento

1. A DPVR fornece cancelamento GRATUITO e reembolso total dentro de 24 horas após a compra em nosso site, qualquer cancelamento antes disso pode ser aceito entrando em contato com o Atendimento ao Cliente da DPVR: support@dpvr.com
2. Observe que normalmente os pedidos são enviados 24 horas após a compra, portanto, entre em contato o mais rápido possível se precisar cancelar seu pedido antes que seja tarde demais.
3. A DPVR cobrará 15% Taxa de cancelamento (incluindo taxa de serviço e taxa de reabastecimento) com base no valor do pedido, se você pretende cancelar seu pedido após 24 horas da compra, entre em contato com o Atendimento ao Cliente DPVR para saber o próximo passo: support@dpvr.com
4. Depois que seu pedido for enviado de nosso depósito, qualquer solicitação de cancelamento será considerada como devolução e estará sujeita aos termos da Política de Devolução da DPVR.

Política de devolução

1. De acordo com os Regulamentos de Contratos do Consumidor (Informações, Cancelamento e Encargos Adicionais), você tem o direito de cancelar a maioria dos produtos comprados de nós dentro de 14 dias após a entrega. Mas devemos ser notificados de sua intenção por e-mail em 14 dias após a entrega, envie um e-mail para support@dpvr.com para obter o endereço de retorno. Nossas opções de devolução on-line padrão de 14 dias se aplicam apenas a mercadorias compradas para uso doméstico. Essas opções não se aplicam a equipamentos adquiridos para uso em uma empresa, equipamentos comerciais ou para quaisquer itens de 'pedido especial'.
2. O tempo de devolução válido de 14 dias é calculado a partir do dia em que o pacote completo foi recebido. Se houver peças de reposição durante o período, o tempo de devolução válido será estendido de acordo.
3. Qualquer solicitação de devolução que após 14 dias da entrega não será aceita por nós e ela será encaminhada para a etapa de Garantia para prosseguir.
4. Todas as devoluções devem estar na embalagem original. 
5. Observe que também nos reservamos o direito de fazer uma dedução do reembolso do preço de compra total se acreditarmos (ao examinar as mercadorias devolvidas) que você não foi autorizado a desmontar o produto e causou sérios danos ao produto. O valor da dedução será baseado na extensão da diminuição no valor das mercadorias.

Itens não retornáveis:

• Cartões de presente
• Produtos recondicionados
  
• Produtos de software para download

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.

1) Você receberá o reembolso total ou a troca gratuita pelos seguintes motivos: 

• Enviamos o pedido ou item(ns) errado(s), você recebeu algum item quebrado.
• Os pacotes foram entregues danificados, causando defeito no produto interno. (Exigir evidência de foto/vídeo)

2) A taxa de devolução 20% será cobrada de você pelos seguintes motivos: 

• Você escolheu o produto errado.
• Razões pessoais devido a mudança de opinião, gosto pessoal, razões físicas, etc.

Reembolsos 

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de 2 a 3 dias.

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado. Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em support@dpvr.com

Envio de devoluções

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Preciso de ajuda?

Contate-nos em support@dpvr.com para questões relacionadas a reembolsos e devoluções.